HKFoodsin kuluttajapalvelu vastaanottaa vuosittain tuhansia yhteydenottoja, jotka liittyvät muun muassa tuotetietoihin, allergioihin, reklamaatioihin ja työmahdollisuuksiin. ”Palautteet ovat meille arvokas ikkuna kuluttajien tarpeisiin ja odotuksiin. Niiden huolellinen käsittely on keskeinen osa liiketoimintamme uskottavuutta,” kertoo Meri Kantoniemi, HKFoodsin Asiakkuus- ja myyntiprosessien kehittäjä.

Teknologia tukemassa arjen asiantuntijatyötä


Hankkeen kehitystiimiin kuuluivat Meri Kantoniemen ohella HKFoodsin IT Business Integration kehityspäällikkö Helinä Keskinen ja Senior IT Architect Sari Vuolle. Tiimi lähti kehittämään ratkaisua, joka vastaisi arjen haasteisiin: kuormituksen tasaamiseen, vastausnopeuden parantamiseen ja kuluttajapalvelun laadun varmistamiseen. Tekoälyratkaisu integroitiin osaksi HKFoodsin olemassa olevia järjestelmiä, ja se käsittelee automaattisesti noin 80 % saapuvista yhteydenotoista – luokitellen viestit, rikastaen taustatiedot ja tuottaen valmiin vastausehdotuksen kuluttajapalvelijan käyttöön.

”Tavoitteena ei ollut vain tekninen uudistus, vaan liiketoiminnan kehittäminen. Halusimme ratkaisun, joka tukee ihmistä – ei korvaa häntä,” Keskinen painottaa.

Nopeampi palvelu, parempi työntekijäkokemus

Ratkaisu otettiin käyttöön helmikuussa 2025, ja jo nyt sen vaikutukset näkyvät selvästi:

•    Rutiiniyhteydenottojen käsittely on nopeutunut merkittävästi 
•    Vastausajat ovat lyhentyneet 
•    Työn kuormitus on tasaantunut kuluttajapalvelutiimissä 

”Siinä missä aiemmin vastaus saattoi kestää pari päivää, nyt rutiinikysymykset etenevät usein jo saman päivän aikana,” Kantoniemi kertoo.

Tekoälyratkaisu on herättänyt laajaa kiinnostusta. Ideoita sen hyödyntämisestä muissa kuluttajapalvelun osissa sekä esimerkiksi puheentunnistuksessa ja tekstintuotannossa on jo esillä. ”Tämä ei ole meille päätepiste vaan alku. Teknologia mahdollistaa paljon, mutta sen on aina lähdettävä ihmisten ja arjen tarpeista,” Keskinen kiteyttää.

HKFoodsin 110-vuotinen historia ja vahva asema suomalaisessa ruokakulttuurissa velvoittavat jatkuvaan kehitykseen. Tekoälyratkaisu on yksi esimerkki siitä, miten yritys yhdistää perinteet ja innovaation – kuluttajien parhaaksi.

Kuvassa vasemmalta oikealle Meri Kantoniemi, Helinä Keskinen ja Sari Vuolle.

Lisätietoja: 

HKFoods Media Service Desk p. 010 570 5700 tai sähköpostitse communications@hkfoods.com

110 vuoden kokemuksella me HKFoodsissa teemme elämästä maistuvampaa – tänään ja huomenna. Valmistamme 3 000 ammattilaisen voimin vastuullista ja paikallisesti tuotettua ruokaa kuluttajien erilaisiin ruokahetkiin. Tunnettuja tuotemerkkejämme Suomessa ovat HK®, Kariniemen® ja Via®. Kehitämme ilmastoystävällisempää tapaa tuottaa ruokaa. Pörssilistatun HKFoodsin liikevaihto vuonna 2024 oli 1 mrd. euroa. www.hkfoods.com